Возврат и отмена заказа

Отмена заказа до получения

Напишите на info@loftmarket.ru письмо с темой «Отмена заказа № (номер)». Обработаем в течение 3 рабочих дней, обычно быстрее.

Если изделие ещё не отгружено — вернём всю уплаченную сумму.

Если изделие уже сдано транспортной компании — стоимость изделия вернём полностью, но расходы на его возврат к нам лягут на вас: договор перевозки заключён между вами и транспортной компанией. Поэтому, если решили отменить заказ, напишите как можно раньше.

Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет до 3 рабочих дней после обработки возврата.

Возврат изделия надлежащего качества

Вернуть изделие можно в течение 7 дней с момента получения.

Условия:

• изделие не эксплуатировалось;

• нет следов использования, загрязнений, царапин, сколов;

• изделие не собиралось — либо было собрано только для осмотра и разобрано без повреждений;

• сохранены комплектность и крепёж;

• сохранён документ о покупке (при его отсутствии можно предъявить другие доказательства).

Упаковку лучше сохранить — в ней изделие безопаснее ехать обратно. Но если упаковка не сохранилась или повреждена, в возврате мы из-за этого не откажем.

Если информация о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме при получении изделия, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

Обменять изделие на точно такое же чаще всего не получится: обычно экземпляр в каталоге один. Если позиция была партией и другие экземпляры ещё в наличии — обмен возможен через возврат и оформление нового заказа.

Возврат изделия с недостатками

Направьте претензию на info@loftmarket.ru или почтой по адресу: 196643, г. Санкт-Петербург, п. Понтонный, ул. 2-я Волховстроевская, д. 7, лит. А, офис 204. Укажите:

• ваше полное имя;

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и дату получения;

• описание недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения.

Приложите фотографии — это заметно ускоряет разбор. Обратную доставку в этом случае берём на себя: для крупногабаритных изделий организуем вывоз за свой счёт.

Что считается недостатком, а что нет. Сучки, свилеватость, разнотон древесины, участки, залитые эпоксидной смолой, светло-серый оттенок смолы, следы ручной обработки, отличия от фото на сайте — это естественные свойства массива и особенности ручного производства. Мы описываем их заранее в Публичной оферте, и недостатками они не являются.

А вот расслоение клеевых соединений, разрушение покрытия, нарушение геометрии, влияющее на функциональность, дефекты сварных швов — это недостатки, и по ним мы отвечаем в течение всего гарантийного срока.

Если груз повреждён при перевозке

Осмотрите изделие до подписания документов транспортной компании. При повреждении требуйте составить коммерческий акт и фотографируйте изделие и упаковку.

Если перевозчика выбирали вы и оплачивали доставку напрямую ему — договор перевозки заключён между вами и транспортной компанией, и требование о возмещении предъявляется ей. Мы предоставим фотографии изделия и упаковки на момент отгрузки и документы, подтверждающие, в каком состоянии груз был сдан на терминал, — этого обычно достаточно для урегулирования.

Если доставку организовывали мы — обращайтесь к нам, вопрос решаем сами.

Как вернуть изделие

Самый простой способ — привезти в шоурум или на производство:

• Санкт-Петербург, центр мебели «Кубатура», ул. Фучика, д. 9 — ежедневно 10:00–22:00

• Сочи, Пластунская ул., д. 81 — Пн–Сб 10:00–19:00, Вс 10:00–18:00

• Производство: 196643, г. Санкт-Петербург, п. Понтонный, 2-я Волховстроевская ул., д. 7, лит. А, этаж 2 — по предварительной записи

Приезд лучше согласовать заранее.

Также вы вправе вернуть изделие любым другим способом: транспортной компанией, курьерской службой или почтой. Отказать в приёмке мы не можем.

Шаг 1. Подготовьте изделие и документы

• Упакуйте так, чтобы изделие не повредилось в пути. По возможности используйте исходную упаковку и обрешётку.

• Заполните заявление на возврат, укажите банковские реквизиты. Данные в заявлении должны совпадать с плательщиком.

• Вложите заявление или передайте вместе с изделием.

Шаг 2. Отправьте или привезите

Получатель: ООО «Взлет» Адрес: 196643, г. Санкт-Петербург, п. Понтонный, ул. 2-я Волховстроевская, д. 7, лит. А, офис 204 Телефон: +7 921 953-45-85

При отправке транспортной компанией сохраните накладную.

Шаг 3. Сообщите нам

Напишите на info@loftmarket.ru номер заказа и трек-номер или дату отправки — так обработаем возврат быстрее.

Кто оплачивает обратную доставку

Изделие надлежащего качества — отправку оплачивает покупатель, риск повреждения при пересылке тоже на нём. Упакуйте надёжно: крупногабаритное изделие в пути уязвимо. Стоимость изделия возвращаем полностью, ничего не удерживая. Расходы на доставку к вам не возвращаются.

Изделие с недостатками — обратную доставку оплачиваем мы. Если вы оплатили её сами, сохраните документы: возместим вместе со стоимостью изделия. Для крупногабаритных позиций проще, если вывоз организуем мы — напишите, согласуем.

Если вы не забрали заказ

При самовывозе. Изделие продолжает храниться у нас. Свяжитесь с нами — согласуем новый срок, это не проблема.

Если изделие отправлено транспортной компанией. Груз хранится на терминале ограниченное время — обычно несколько дней бесплатно, дальше платно по тарифам перевозчика. Невостребованный груз перевозчик возвращает отправителю, и стоимость обратной перевозки, как и платное хранение, относится на вас: договор перевозки заключён между вами и компанией. Если понимаете, что не успеваете забрать, свяжитесь с перевозчиком и продлите хранение — это почти всегда возможно.

При отказе от изделия возвращаем его стоимость в порядке, описанном выше.

Когда вы получите деньги

Не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате — на реквизиты, с которых поступила оплата, либо на указанные вами в заявлении.

Если заказ оплачивался через Яндекс Сплит, возврат проходит через сервис: мы перечисляем сумму, а зачисление и пересчёт оставшихся платежей выполняются по правилам Яндекс Пэй.

Срок может увеличиться, если банковские реквизиты не предоставлены или предоставлены не полностью.

Контакты

ЛОФТ МАРКЕТ — loftmarket.ru Продавец: ООО «Взлет»

• Электронная почта: info@loftmarket.ru

• Телефон: +7 921 953-45-85

• Режим работы: ежедневно с 10:00 до 19:00 (по московскому времени)

• Срок ответа на обращения: 3 рабочих дня